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ISO認証取得コンサルタントが書いたISO9001の神髄。
目次 :1 なぜ、製造業にアンガーマネジメントが必要なのか―感情のコントロールこそがモノづくりの精度を高める(製造業の目標とアンガーマネジメント;アンガーマネジメントとは;そもそも「怒り」とは ほか);2 品質管理とアンガーマネジメント―品質管理は心の管理であるからこそ、アンガーマネジメントが有効になる(ISO9001とアンガーマネジメント;ISO規格の要求事項から見るアンガーマネジメント活用術;企業の課題は人の問題に通じる ほか);3 「べき」の違いから心をコントロールする品質管理―「べき」の違いを知れば、品質管理の真髄が理解できる(ISO9001の要求事項や用語と「べき」の違い;作ったシステムと作られたシステム;自社の「べき」を考える―規格は企画 ほか)
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