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対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル/単行本

作家 ： 援川聡
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この商品の詳細

出版社
ダイヤモンド社
出版社シリーズ
ISBN
4478103777
サイズ
単行本
発売年月日
2018年09月01日

この商品の紹介

クレーム対応専門のコンサルタントが、長年のスキルをもとに、全てのクレームに通じる「原理原則」を、４５以上の事例を紹介しながら伝える。また、「理不尽な要求を断る勇気」を持つためのマインドセットについても盛り込む。

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