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SERVICE業の頂点といわれるホテルでは、マナーはもちろんのこと、さまざまな接遇によってゲストは快適性を感じて、評価していく。図書館も同時代を生きるSERVICE業である。来館者=ゲストが求めるものを提供し、快適な時間を過ごしてもらい、身近に感じる空間に生まれ変わるためにはどうすればいいのだろうか。そのヒントを、ホテル・コンシェルジュが図説も交えて伝授する。
目次 :第1章 本との出合い(ゲストとスタッフ;サービス業とSERVICE業 ほか);第2章 接遇技巧(秒の意識;スピードコントロール ほか);第3章 空間管理(カウンター篇;椅子篇 ほか);鼎談 図書館とSERVICE―加納尚樹/山崎博樹/伊東直登(異業種から見た図書館;マニュアルに頼りすぎない ほか)
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