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大きな声で心を込めて、あいさつをしましょう。困っている人を見かけたら手助けしましょう。嘘をついてはいけません。助けてもらったら、心からお礼を言いましょう。間違ったことや失礼なことをしたら、素直に謝りましょう。目上の人を敬いましょう。…ビジネスにもっとも必要とされるのは、人としての礼節だった。

目次 ：第1章 人として、社会人として―そこに“礼節”はあるか?(身口意一致、それは人として生きるための“礼儀”;ビジネスパーソンである前に、礼を持った「人」であれ ほか);第2章 いい組織、強い組織とは―そこに“互助の精神”はあるか?(変わらないものと変えるべきもの。重んじるべきは組織の「不易流行」;できる人ができることを―組織を強くするhand in capの精神 ほか);第3章 お客さまと心通わせる―そこに“愛”はあるか?(「売れないから大幅値下げ」の前にすべきこととは?;万引き被害を防ぐには―トイレの貼り紙に店舗環境が見える ほか);第4章 リーダーの品格―そこに“利他の心”はあるか?(成功は部下のおかげ。失敗は自分の責任―サーバント・リーダーであれ;朝礼のすゝめ―求められるのは組織を導く強い求心力 ほか)

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