愛されテラーの“声のかけ方”ノートの通販ならネットオフ！

この本では、金融機関の窓口におけるさまざまなシーンを取り上げ、そこでお客さまにどのような声かけをしたらいいのかを具体的にご紹介。

目次 ：第1章 「みかんの法則」でお客さまの心をつかむ;第2章 会話でお客さまとの距離を縮める一言;第3章 好感度が高まる声かけの一言;第4章 お客さまに感謝の気持ちを伝える一言;第5章 ちょっと対応に困るお客さまへの一言;第6章 お客さまに依頼する際の上手な言い方;第7章 お客さまのクレームに対する上手な一言;第8章 情報をうまく引き出す言い方;第9章 こんな「ものの言い方」には要注意

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