熱狂顧客戦略の通販ならネットオフ！

熱狂を巻き起こす企業の顧客戦略は「囲い込み」ではなく「顧客と共に未来を描いていくこと」にシフトしている。本当に大切な顧客は誰なのか。「熱量」をキーワードに新たな関係構築のヒントを探る。

目次 ：序章 「熱狂」が企業の未来にもたらすもの;第1章 本当に大切な顧客は誰か;第2章 変わる企業と顧客との距離;第3章 顧客という存在を捉え直す;第4章 顧客がもたらす価値;第5章 動いていく「真実の瞬間」;第6章 熱量を高めるループを設計する;第7章 顧客に関する指標;第8章 調査データで見る業界別・顧客熱狂度;第9章 熱量のある組織;第10章 先進事例に学ぶ

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