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あらゆる企業が目標とする究極のサービス精神は、いかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、顧客に届けられているのか？ 驚異のリピーター率を生み出す、独自の顧客サービス手法をすべて明かす。
ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法/文庫
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