家電製品アドバイザー資格ＣＳと関連法規　２０１８年版の通販ならネットオフ！

2018年3月・9月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト。CSでは店頭接客の基本に加え、ご高齢のお客様、リフォームをお考えのお客様など、多様なシチュエーションごとに最新の知識を整理。関連法規では家電販売に関わる基本的な法規について、改正動向を含め体系的に解説。

目次 ：1章 CS総論;2章 礼儀・マナーの基本;3章 販売前のCSポイント;4章 販売時のCSポイント;5章 販売後のCSポイント;6章 不良発生時のCSポイント;7章 環境・省エネに関する法規;8章 消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規;9章 知的財産等保護に関する法規;10章 独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール;11章 製品安全に関する法規

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