究極のホスピタリティを実現する「共感力」の鍛え方の通販ならネットオフ！

共感力を使う仕事は人にしかできない。共感に至るには5つのステップが必要(「キャッチ」→「分析」→「普遍化」→「置き換え」→「トレース」)。AI時代のホスピタリティ理論。

目次 ：第1章 共感したとき人は動く―共感力コミュニケーション;第2章 ホスピタリティを高める共感力―ホスピタリティとコミュニケーション;第3章 共感の仕組み―「5つのステップ」と「想定能力」;第4章 思考習慣を変えて共感力を鍛える―知性、探求性、論理性、肯視性、同調性;第5章 感情的資質を養い共感力を鍛える―純粋性、想像性、美性、創造性、品性;第6章 共感力を鍛えてホスピタリティをレベルアップする―傾聴力、立案力、説得力;付録 あなたはどのタイプ?―コミュニケーションタイプ診断

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