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「愛されるスタッフ」に共通する魔法のフレーズ、怒っているお客様の心を満足させる特別な方法…。印象行動学者の重太みゆきが印象力を使った「伝説の気づかい」の魅惑のノウハウを紹介する。コラムも掲載。
お客様を惹きつける気づかいの習慣36/文庫
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