なぜあなたはいつもトラブル処理に追われるのかの通販ならネットオフ！

トラブルの起こらない職場には勘違い・思い込み・失念を未然に防ぐ仕組みがあった!リスクマネジメントのプロによる、現場目線の3ステップ対策。

目次 ：第1章 ミスによるトラブルとは何か;第2章 ミスを誘発する人間の習性と脳のクセ;第3章 ミスによるトラブル対応の3ステップ(緊急対応、再発防止、未然防止);第4章 チーム全員参加で未然防止対策の実行;第5章 3ステップ(緊急対応、再発防止、未然防止)の事例研究;第6章 3つの能力向上で、未然防止活動のレベルアップ;資料編 メールによるトラブルの未然防止

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