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元国際線CAで接客英会話・接遇マナー講師の横手氏と同時通訳者として活躍する横山氏が、だれもが身につけておくべき基本的なマナー、国際化する社会で欠かすことのできないマナー、英語コミュニケーションの極意を伝授します。基本5原則、敬語の使い方、心をつなぐ英語表現など、実践で役立つマナーの基本を紹介します。

目次 ：1 マナーって何だろう(JALで学んだマナーの基本;託児の仕事とマナー ほか);2 マナーの基本(第一印象の大切さ;マナーの基本5原則 ほか);3 心をつなぐ言葉づかい(言葉づかいと敬語;インタビュー 格闘家 前田日明氏に聞く);4 異文化理解のマナー―マナーと衝突は紙一重(異文化理解と力む前に;「あなたってどんな人?」―おもてなしはジコチューから始まる!? ほか);5 心をつなぐマナーとコミュニケーションの英語(おもてなし英語;心をつなぐ英語 発音講座 ほか)

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