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問題を引き起こす「隠れ業務」をあぶりだす。「定常業務」の割合を把握して減らす。3大「ネガティブワード」からムダを発見。形容詞・副詞が出てきたら「数字」に変換。仕事を遅らせる「4つの時間」をなくす。イヤな仕事こそ「標準化」して仕組みで回す。横入りを可視化する「インシデント管理簿」。共有化を進める「インシデント会議」。3段階で「やめる」基準を決める…効率化×プロセス改善で生産性向上を実現!仕事の進め方を変えて、アウトプットを最大化する8ステップ。

目次 ：第1章 問題はどこにある?―ステップ1・業務を洗い出す;第2章 ムダをなくす―ステップ2・ムダに気づく;第3章 で、どう変える?―ステップ3・改善策を考える;第4章 誰でもできるようにする―ステップ4・標準化する;第5章 横入りに振り回されない―ステップ5・横入りをナントカする;第6章 実行力を高める―ステップ6・やってみる;第7章 なぜ改善は続かない?―ステップ7・定着させる;第8章 チームをドライブさせる―ステップ8・振り返る

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