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コールセンター運営の困難な課題を克服するための方策を、専門用語をなるべく使わずに解説。社員が自ら動く仕組みをつくる、顧客に満足を提供する対応力など、利益をつくり出す８つのメソッドを紹介する。
顧客をつくり利益が上がるコールセンターの上手な運営法/単行本
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