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日本語のプロ林先生のコツがマンガでわかる!頼む、謝る、断る、褒める…「話す」ことは「聞く」ことである。そのまま使える実例フレーズ満載。
目次 :プロローグ 「伝える」言葉と「伝わる」言葉;第1章 「権威トレンド」とは;第2章 「話し方」と「ツール」の選択;第3章 「聞く姿勢」と「正しい日本語」;第4章 「コアタイム」とクレーム対応;第5章 プラスの感情表現;エピローグ コミュニケーションの達人をめざして
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