医療法務弁護士が提案する暴言・暴力・ハラスメントから職員を守る段階的対応の通販ならネットオフ！

患者・家族・遺族から寄せられる意見の中身を見きわめ、信頼関係を築く対処法をまとめました!すべての医療スタッフが、患者トラブルへの対応と法的知識の基本を理解するための1冊!

目次 ：1章 苦情・クレームの基礎と段階的対応;2章 暴言・暴力の予防と段階的対応;3章 ハラスメントの予防と段階的対応;4章 居座りの予防と段階的対応;5章 過剰な要求の予防と段階的対応;おわりに

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