メルセデス・ベンツ「最高の顧客体験」の届け方の通販ならネットオフ！

いま読者の皆さんが手にしているのは、「変革と決意の書」である。本書は、世界で最も知られているブランドの1つ、メルセデス・ベンツで行われた大改革の詳細を内側から明らかにしている。「世界最高の顧客体験」を提供しようと力を尽くした人々の記録でもある。何より最も重要なのは、あなたが「最高の顧客体験」を届けるためのガイドになるということである。

目次 ：「最高」でなければ意味がない;目標への「ロードマップ」を描く;約束を「徹底したアクション」につなげる;すべての「タッチポイント」で最高を目指す;顧客の声は「最強の変革ツール」になる;顧客の期待を超える「チームづくり」;最高の顧客体験は「最高のスタッフ」が届ける;ブランドを体現する「人づくり」;「プロセス」と「技術」も顧客の視点で改善する;「サービス」も顧客最優先に変える;一時的な「成功」ではなく、持続的な「成長」;顧客体験とは、「走り高跳び」のようなもの;「最高の顧客体験」に向かって走り続ける

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