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「察する力」で仕事も人間関係もうまくいく!元ANAのCAでキャリア20年以上のマナーのプロが教える一流の気遣い。

目次 ：第1章 大事だけど今さら訊けない「仕事マナーのキホン」(ビジネスマナーは、立派なコミュニケーション;なぜ、マナーは「基本」を大切にするのか? ほか);第2章 初対面から一瞬で好印象を持たれる「身だしなみのポイント」(第一印象は身だしなみで9割決まる;相手に好かれる「清潔系」、嫌われる「違和感」 ほか);第3章 社内外の人間関係を味方につける「人づきあいのコツ」(会食のセッティングはネットだけに頼ってはいけない;お礼は「すぐに」「具体的に」でうまくいく ほか);第4章 見えないところで劇的に差がつく「ビジネス文書と電話応対」(「メールと電話」使うならどっち?;ミスを信頼に変えてしまう謝り方 ほか)

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