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山本麻美は、とある地方郵便局の窓口係。普通に仕事をしているつもりなのに、なぜかお客さんにクレームをつけられ、上司からは嫌味を言われる日々。そんなある日、麻美は道に迷った外国人、ポール・レッドヤードを盆栽教室まで案内する。誰とでもすぐに笑い合えるポールの姿に麻美は人に好かれる好印象の秘訣を見た!

目次 ：1 第一印象は会った瞬間に決まる―言葉よりも表情で会話しよう!;2 声の第一印象は性格のイメージをつくる―声の出し方も「印象」のうち;3 自分のコミュニケーション・タイプを意識する―自分らしさで勝負しよう!;4 「話す」は3割、「聞く」が7割―相手にわかるように「聞いてみせる」;5 相手のリズムにシンクロして聞く―話がつまずかない聞き方をしよう!;6 雑談のリズムとムードで本題に突入する―聞きながら話をもっと深めていく;7 2度目の雑談でさらに距離を縮める―始まりは「好きになる!」という思い

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