図解クレーム対応術－すぐに使える聞き方・話し方のツボ－の通販ならネットオフ！

自分が疲弊しない、傷つかないためのクレーム対応のテクニックが図解でわかる!

目次 ：1 こじれるクレームの理由がここに―クレーム対応の基礎知識(担当者の対応がクレームをエスカレートさせる理由;クレーム対応は話の聞き方で明暗が分かれる ほか);2 上手くいくクレーム対応の法則―クレーム終結までの7つのステップ(最初の6秒間の印象がクレーム対応の成否を決める;第一印象を良くする好感発声の三つのポイント ほか);3 クレーム対応にすぐに使える―エキスパートのテクニック(やんわりと拒否を伝える言葉をたくさん持っておく;「お詫び」「お礼」「お願い」の言い換えを意識する ほか);4 進化するクレームに対処する―クレーム対応の最新ルール(こんなクレーム対応はコンプライアンス違反;「迅速に結論を」「毅然とした態度で」「責任を持って」は勘違いルール ほか);5 難しい相手にはこう切り返す―理不尽クレーマーに対処するテクニック(理不尽クレーマーへの対応では決裂を恐れないことが大切;やさしい言葉を楽しむ「さびしがりクレーマー」 ほか)

・古本・中古本 ＞ ビジネス書 ＞ 経営 ＞ 企業・経営

・古本・中古本 ＞ ビジネス書 ＞ 経営 ＞ 作家 な行 ＞ 中村友妃子【監修】

・古本・中古本の人気ランキングから探す

・ビジネス書の人気ランキングから探す

・人気 書籍作家ランキングから探す

買取 宅配買取 ＞古本・中古本の高価買取情報 ＞ビジネス書の高価買取情報