ＪＡＬファーストクラスのチーフＣＡを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい”の極意の通販ならネットオフ！

CAとして、「先任客室乗務員(チーフパーサー)」として、30年にわたり18,525時間を乗務、現在は「おもてなし学」の教鞭をとる著者が語る、世界に誇る「心づかい」7つのルールと30の習慣。

目次 ：第1章 おもてなし達人の「心づかい」7つのルール(相手の時間を大切にする;相手に恥をかかせない;相手に関心を持って寄り添う;「観察、状況認識、想像、判断、行動」の流れが基本 ほか);第2章 おもてなし達人の「心づかい」30の習慣(何かを手渡しするときは、「目→物→目」;なるべく多くのお客さまと話をする;クレームには「愛の栗ようかん」で対応する;話を「きく」ときの態度で心づかいを示す ほか)

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