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なぜ伝わらない!?わかり合えない?タイプがわかれば、苦手な人とも上手につき合える!組織人として役割を遂行するためのコミュニケーション術。

目次 ：序章 本書活用のための基礎知識(誤った対応が招いた悲劇;お互いが苦しまないために;「話してもわからない人」への対応の基本);第1章 「話してもわからない人」への事例と対応(失礼な言葉を悪気なく口にする;頑固で意見を譲らない;臨機応変な対応ができない ほか);第2章 問題が肥大化した場合の解決法(問題の発生と解決までのパターン;クレームのタイプ;「放置」という策 ほか)

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