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目次 :「できない」と口にしない;“パクリ営業”をいとわない;「根性」で売ろうとしない;「余計なプライド」を持たない;お客の「御用聞き」にならない;「他社商品の悪口」をいわない;「マイナス情報」を隠さない;「自己紹介」を侮らない;お客と張り合わない;「お世辞」を憚らない〔ほか〕
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