対話の達人 ３の通販ならネットオフ！

ベルシステム24が提供するサービスの進化・深化・真価を渾身の取材で追う一冊。コールセンタービジネスの進化の本質とは!?「対話の達人」「対話の達人2」に続く、“達人”シリーズ第3弾。

目次 ：序章 ベルシステム24はどこへ向かうのか;第1章 あくなき改善の原動力―連綿と受け継がれるDNA;第2章 人の力か?ITか?―30年を超える、原点サービスの九十九折り;第3章 日本のコールセンターはグローバル化できるか!?―和魂洋才格闘記;第4章 パートナーと呼ばれるようになるまで―顧客とともに成長する;第5章 もはや“コール”センターではない―自己増殖する受託領域;第6章 品質と生産性を高次元で相乗させる―あるべき姿求めて;第7章 1/26000と向き合う―オペレーター一人ひとりの活躍こそ;終章 サービス業の革新に挑む

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