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「会議」よりも「現場」。「売上」よりも「お客さまの満足」。「当たり前」のことを「当たり前にやる」。いつも驚きがある百貨店は「ここ」が違う!

目次 ：第1章 現場力―どうして「常に革新を生み続ける」ことができるのか?;第2章 接客力―お客さまの満足感を生む「最強の接客力」;第3章 考え方―まさかの感動を生む「センスの秘密」;第4章 リーダー―また来たくなる空間をつくる「リーダーの技」;第5章 社長力―現場で学んだ「最高の会社をつくるために大切なこと」;第6章 人生―「接客を一生の仕事」に決めたきっかけ

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