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日頃起きるミスやトラブル、納期遅れなどを放置しておくと、いつかまた同じような問題が発生します。問題が起きない、または起きにくくするためには、1つひとつの問題をつぶし、仕事のやり方を変えていかなければなりません。本書では、営業部・人事部・技術部などの例を挙げながらチームや部署における問題解決・業務改善の進め方を解説しました。

目次 ：第1章 業務改善の進め方;第2章 「何が問題?なんで問題?」を突き詰める;第3章 問題点が浮き彫りになる指標を定める;第4章 データ収集とグラフの勘所;第5章 問題のとらえ方、表現の仕方が的確な改善を導く;第6章 改善につながる情報収集の勘所;第7章 正しく改善するための極意;第8章 業務の全体像から問題を明らかにする;第9章 職場の全業務を俯瞰して、改善につなげる

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