一生使える「接客サービスの基本」の通販ならネットオフ！

圧倒的な顧客満足はここから生まれる!極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが教えるお客様が笑顔になる6つの方法。

目次 ：第1章 お客様に選ばれる人はここが違う!―心がまえの基本;第2章 一人ひとりがもれなく笑顔になる!―ニーズを見抜く基本;第3章 一瞬で「あなたでよかった」と思われる!―立ち居振る舞いの基本;第4章 たったひと言で心をつかんで離さない!―話し方・聴き方の基本;第5章 困ったお客様さえもファンにできる!―クレーム応対の基本;第6章 お客様もあなたも最高にハッピーになる!―自分磨きの基本

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