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コールセンターの経営学/単行本
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この商品の詳細
- 出版社
- リックテレコム
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 4865940121
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2015年11月01日
この商品の紹介
近視眼的に電話対応を「こなす」コールセンターではなく、ヒト・モノ・カネという資源を有効に活かし、中長期的な経営戦略の中心となるサービスプロセスを生み出すには。顧客志向を実現する「コールセンターの経営学」を説く。
コールセンターの経営学/単行本
165
円(税込)
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