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マインドフローを使って「増客設計図」を描こう!お客様がファンになる理論を知る→マーケティング課題を数値化する→打ち手の急所に手を打つ→増客設計図を描く→顧客倍増マーケティング戦略の完成!

目次 ：序章 お客様は「知って、買って、使って、ファンになる」(打ち手が成果を生むようになる「ファン化のプロセス」);第1章 理論の章―打ち手の「モレ」「ムダ」をふさいで成果を出そう(マインドフローとは:お客様がファンになるまでの7つの関門;打ち手の「モレ」と「ムダ」を最小化するマインドフロー;お客様がファンになるまでの「顧客の物語」を描こう;「戦略」とマインドフロー);第2章 数値化の章―マーケティング課題を数値化して、課題解決しよう(課題の「切り分け」を可能にするマインドフロー;数値化による課題分析と解決;数値化の方法と事例);第3章 実行の章―打ち手の「急所」 モレをふせぐマインドフロー(打ち手の急所に集中して効果的に手を打とう;売り物の最適化:商品開発とマインドフロー;プロダクトフロー:売り物・売り値の最適化;売り方・売り場・売り値の最適化);第4章 完成の章―全体最適を実現するマインドフローの連鎖(増客設計図:お客様がファンになるように打ち手を「設計」する;マインドフローのマインドフロー;増客設計図の描き方;完成!増客設計図)

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