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全ては経営理念のもとに…。常に「お客様」の視点に立ち、筋道から外れない行動をとる。そして時代の変化をつかむ。アサヒビール、NHK、新国立劇場、東京芸術劇場のトップを歴任した、日本を代表する専門的経営者の経営哲学の真髄とは。

目次 ：第1章 お客様満足への道のり(危機からの脱出;プロダクトアウトからマーケットインへ;アサヒスーパードライの成功 ほか);第2章 全ては「お客様満足」の理念のもとに(ビール事業から放送事業、そして劇場経営;発泡酒への参入;「株主満足」を求め海外IR ほか);第3章 お客様の期待値を超える価値創造(「三次元の変化」の時代;お客様満足を探る情報力;横の情報の共有 ほか);第4章 現場で、現物を、現実に(「三現主義」が大事;お客様のこころとかたち;デジタルはアナログ実現の手段 ほか);第5章 お客様満足に終わりなし(マッサンゆかりの「余市」を訪れて;長崎への想い;ほめられるよりほれる ほか);第6章 読書にみるお客様満足(読書がもたらす豊かな人生;現代を予見、西郷さんの言葉;リバラルアーツ軽視に警鐘 ほか)

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