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最低限必要な法律や介護保険制度の基本知識をはじめ、過去の裁判事例とその分析をわかりやすく解説!行政苦情相談係・施設関係者・保険会社担当者はもちろん、メディエーターをめざす方の必読書!

目次 ：序章 本書のねらいと活用方法―なぜメディエーションか(転倒事故と介護訴訟の現実;日本の介護現場の実態と特徴―事業者側の苦悩 ほか);第1章 メディエーションによるトラブル解決方法―転倒事案をもとに(ケーススタディでみるメディエーションの実施方法;ケーススタディ―補足 ほか);第2章 メディエーション実施に必要な法的基礎知識―介護事故裁判事例を踏まえて(総論―そもそも「介護トラブル」はなぜ法律で解決できないのか;各論―過去の裁判事例の検討);第3章 介護トラブル相談対応Q＆A(総論1 本章で扱うトラブル相談事例の特性と対応の心構え;総論2 利用者側からみた苦情申立先とその性質 ほか);第4章 よくわかる介護保険制度の基礎知識(介護を「わがこと」として考える;多種多様な介護サービス形態を学ぶ ほか)

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