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きちんと苦情対応 介護職員のための苦情対応マニュアル/単行本
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この商品の詳細
- 出版社
- 全国社会福祉協議会
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 4793511295
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2014年07月01日
この商品の紹介
介護職員に向けて、苦情を寄せた利用者の心理と、それを踏まえた望ましい苦情対応をまとめる。よくある苦情への対応例、対応に苦慮する要求を繰り返す利用者への対応の考え方にも触れる。
きちんと苦情対応 介護職員のための苦情対応マニュアル/単行本
220
円(税込)
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