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この商品の詳細
- 出版社
- リックテレコム
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 4897979632
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2014年08月01日
この商品の紹介
お客様と経営の両方から評価されるコールセンターへ進化するために、コールセンターの位置付けや戦略の策定、仕組みの設計と実際の運営の流れ、日々の取り組みの評価と修正の方法などを解説する。章末にチェックシートを掲載。
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戦略的コールセンターのすすめ/単行本
330
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