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相手を思いやり、正しく伝えるための表現方法と言い換えフレーズ。
目次 :第1章 人を不快にさせない言い換えは、こころ構えから(一言で信頼関係は壊れる;取り返しのつかないことばもある;ことばの受け取り方は人によって異なる ほか);第2章 援助場面ごとの言い換え(家事援助の場面での言い換え;居住環境整備の場面での言い換え;整容介助の場面での言い換え ほか);第3章 高齢者の状態に応じたコミュニケーション(認知症の高齢者の場合;うつ病の高齢者の場合;独居高齢者の場合 ほか)
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