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店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践/単行本
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クレーム対応の５つのステップを押さえておけば、どんなクレームも怖くない！ 「こんな謝罪言葉が怒りをスッと引かせる」「解決策は２つ並べて提案する」など、クレーム対応の基本知識と実践ノウハウを具体的に紹介する。
店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践/単行本
110
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