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この商品の詳細
- 出版社
- ダイヤモンド社
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 4478025178
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2014年03月01日
この商品の紹介
効率的にクレームに対応するための５つの行動原則を示し、「事例」「対応のツボ」「解説＋図解」という３段階で、クレーム対応のテクニックを教える。クレーム予防と、いざという時の警察・弁護士の使い方も掲載。
現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書/単行本
220
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