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日本は再び大きな発展の道を生もうとしています。押し寄せる多くの外国人旅行者、増加する観光客、私たちは、その人たちにどう対すればよいのでしょうか?まちづくりの第一人者である著者が、観光・接客・組織を通してまちぐるみの「おもてなし」のあり方を提案します。心で創る観光のまちづくりで日本は再び金メダルを目指します。

目次 ：1部 観光とおもてなしの心(人は生活の豊かさを求めている;これからの日本は観光が柱―観光の意義 ほか);2部 接客とおもてなしの心(おもてなしの理論;おもてなしの実践);3部 組織と「おもてなし」(心くばりのできる組織づくり―チームプレイ;まずパーソナルなおもてなしの徹底 ほか);4部 まちぐるみのおもてなし―もてなしは最大の観光資源(旅のおもてなしのシステム;「自然」も「おもてなし」 ほか);5部 旅行介助士の使命とおもてなし―介助と案内で、楽しい外出を(バリアフリー旅行;旅行介助士の意義・必要性)

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