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CS表彰、グッドパフォーマンス賞グッドコメント等、社内表彰20回!落ちこぼれの著者が、日本で一番「ありがとうの言葉」をもえるようになったのか?ほんの少し“意識”した瞬間から、その「おもてなし」は輝きはじめます―。

目次 ：1章 「心から聴く」ことを大切にする―自分は、どれだけお役に立てるか?(すべては「ベクトル」からはじまる;「少々お待ちください」の落とし穴 ほか);2章 「先手」を打つことを覚える―さりげない先回りの極意(トラブルを未然に防ぐ「半返し縫い」;「3つの鏡」を忘れない ほか);3章 どんな「状況」にも流されない―忙しいときこそ魔法の一秒(その瞬間、一秒は輝きはじめる;どうやって魔法はかけられるのか? ほか);4章 「心地いい距離感」をくずさない―パーソナルスペースはどれくらい?(会話を「ごちそう」にする演出;その「バリエーション」が相手の心をグッとつかむ ほか);5章 「その先」に思いを込める―想像を超えた感動が生まれるとき(いつでも「原点」を忘れない;元気は「気」を元に戻すこと ほか)

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