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共感を生み出す新たなコミュニケーションフレームワークを事例とともに紹介!

目次 ：第1章 ソーシャルメディアがもたらす大きな変化(ビッグアイデアVSスモールアイデアの積み重ね;360度から365日へ/平面から立体へ;完結したメッセージからシェアされるストーリーテリングへ);第2章 共感を生み出すコミュニケーションプランニング(共感クリエーションのフレームワーク;生活者の「心」と「行動」を理解する(Monitoring＆Data Analysis＆Insights);コミュニケーション方針を定める(Objective);コミュニケーションの戦略をつくる(Startegy);コミュニケーションのストーリーを考える(Context);コンテンツをつくる(Content);コンテンツをつねに届ける(Connections);会話をする(Conversation);生活者の反応をチェックし分析する(Monitoring ＆ Data Analysis);ソーシャルメディアとデータサイエンスがもたらす共感クリエーション);第3章 事例で見る共感クリエーション(生活者の声をFacebookコンテンツに活用する―Dell(日本法人)のFacebookページの運用;社員によるファクトづくり―「永谷園生姜部」によるコミュニケーション;生活者を巻き込むソーシャルメディア活用キャンペーン―「Office2010冴子先生2010人Officeの旅」キャンペーン)

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