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100の「ノウハウ」ではなく、たった1つの「トラスト」が利益をもたらす。レッドブル、ヌーブラ、魔法のフライパン、未来工業、サウスウエスト航空…日米の成功事例から「顧客価値」の本質に迫る。

目次 ：序章 Whyがわかれば、なすべきことが見えてくる(リーダーに必要な「ビジョン」は何か;信頼について―なぜアメリカ人は日本車を選ぶのか ほか);第1章 価値創造のマーケティング戦略(そもそもマーケティングとは何か;良いシグナル、悪いシグナル ほか);第2章 フェーズ3マーケティング(「顧客満足」が利益をもたらす;客を驚かせる仕掛け、WOWファクター ほか);第3章 スローマーケティングに欠かせない社員力(アップルでさえシェアを奪われる時代;情熱をもたらす意義のある仕事(Enthusiasm) ほか);第4章 愛される企業へ―スロー経営の実践例に学ぶ(「我が信条」―ジョンソン＆ジョンソンの場合;ベン＆ジェリー社の「ミッション・ステートメント」 ほか)

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