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相手の話をよく聞き、言葉の裏の真意を聞きとる「感情移入力」、自分の感情に振り回されない「感情コントロール力」、問題解決のための質問をする「訊く力」という３つの「傾聴力」を身につけるための具体的な技術を解説する。
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「察しのいい人」と言われる人は、みんな「傾聴力」をもっている/新書
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