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あせらず、あわてず、ラクに話せる!「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」まで、これでバッチリ!いつも手元に置いておきたい“電話応対の決定版”。

目次 ：1 これだけは押さえておきたいビジネス電話の基礎知識;2 基本―絶対に失敗しない電話の受け方;3 応用―電話を受けるときのトラブル解消法;4 基本―相手を不快にさせない電話のかけ方;5 応用―電話をかけるときのスマート話法;6 もう怖くない!クレーム電話の対処法;7 これで万全!携帯電話のビジネスマナー

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