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「どうしよう!」ピンチを救う釈明フレーズとは?相手の気持ちを大事にしつつ、言いにくいことを伝えるツボ。冠婚葬祭、食事、電話…品格ある話し方。上司に後輩に友達に…気持ちを届ける上質フレーズ。…など、使える言い回しがズバリわかる。

目次 ：第1章 「どうしよう!」ピンチを救うひと言―マイナスを最小限にする大人の釈明フレーズ(遅刻―「申し訳ございません」その後に…;忘れた…―「うっかり…」のみでは問題外 ほか);第2章 相手の気持ちを大事にする大人の会話作法―言いにくいことには定番言葉を駆使せよ!(前置き―お願い事を受けてもらえるか否かは、切り出し方ひとつ!;依頼―「お取り成し」「お骨折り」…使いこなせますか? ほか);第3章 シチュエーション別の会話術―冠婚葬祭・食事・電話…恥をかかない大人の話し方(会話の糸口集;失礼のないお見舞い品選び ほか);第4章 喜怒哀楽…ケースバイケースで足し算・引き算―気持ちを届ける上質な言い方(指導に対し―「ありがとうございます」に加えるひと言;心遣いに…―感謝の気持ちのオフィシャル表現 ほか);付録 文書・メール・言い換え・敬語etc．―大人の言い回し知恵袋(文書・手紙・メール…書き言葉の大人流作法;相手のマイナスをプラスに変える!大人の表現で失礼発言防止 ほか)

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