対話の達人 2の通販ならネットオフ！

お客様と企業のかけ橋、コールセンターで働く人々のエッセイ集。30年にわたり業界をリードしてきたベルシステム24を支える「対話の達人」の物語。温かい気持ちになれる一冊です。

目次 ：「ベル・エッセイ大賞」入賞作品;第1章 対話という仕事;第2章 進化するコミュニケーション;第3章 ともに働く戦士;第4章 電話の職人技;第5章 大切なことはいつもお客様が教えてくれる;第6章 お客様の心に寄り添う;第7章 東日本大震災復興への想い

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