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「世界の心理学50の名著」にも選ばれ、世界中で数百万人の人々に愛読されているロングセラー、待望の文庫化。友好的なコミュニケーションを阻む「十二の障害」の正体を明らかにして、それらの具体的な改善方法を示し、よりよい人間関係づくりの手助けをするものです。すぐ相手を怒らせる、友達が少ない、恋人とケンカばかりetc.…仕事にプライベートに、対人関係に悩む人必読の一冊。
目次 :第1部 傾聴スキル(3つのリスニングスキル―向き合いスキル/うながしスキル/反映スキル;なぜ反映型リスニングは有効なのか;ボディーランゲージを読む;反映スキルを高める;どういうときに反映型リスニングを適用するか);第2部 自己主張スキル(対人関係には3つの型(ふるまい方)がある;自己主張メッセージを伝える方法;自己主張に対する防衛反応;自己主張の選択肢を増やす);第3部 対立解消スキル(対立の防止とコントロール;対立の感情的要素;協調型問題解決法;本書の終わりに)
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