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東レ・ソニーなど、実例を収録。ヒューマンエラー撲滅の切り札。

目次 ：第1章 まずは調べる;第2章 事象と初めの「なぜ?」;第3章 文で「なぜ」に気づく;第4章 細かく探る;第5章 工夫と納得;第6章 見方を変える;第7章 ミドルが仕切る;事例紹介

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