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リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か?“オーナーシップ概念”で読み解く成長企業の競争優位。
目次 :序章 オーナーシップという鍵;第1章 オーナーシップという価値;第2章 ザ・リッツ・カールトンとスーパーホテル;第3章 スターバックスとドトールコーヒー;第4章 スシローと銚子丸;第5章 プルデンシャル生命保険とライフネット生命保険;第6章 ファーストリテイリングとユナイテッドアローズ;第7章 オーナーシップの二つの型;第8章 オーナーシップのつくり方;付録 オーナーシップの診断票
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