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なぜ、その学生街の居酒屋は学生の入店を断り続けるのか?ありがとうを育てる61のエピソード。

目次 ：第1章 こんな心配りが欲しかった、7つの気付き(1km先からお客を呼び寄せる笑顔、コンビニのNちゃん;圧倒的!リピート率、カラオケライブ「キトンブルー」;冷たい麺と熱い具の「和えそば」、お客をうならせる「光陽楼」 ほか);第2章 “ありがとう”を育てた、27の物語(なぜ、そのキャバ嬢は、二度と会えないだろうお客に地元特産品を贈るのか?;なぜ、その居酒屋のお客は、震災被災地の「名もなき酒」を飲みたがるのか?;なぜ、その駐輪場の管理人は、817台の自転車の持ち主と、止めた場所を把握しているのか? ほか);第3章 “ありがとう”を完成する、27のキーワード(心から一期一会を大切に!;本物の身内愛を持とう!;自分のお客さんに強い関心を持とう! ほか)

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