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1億円の借金から見事に立ち直り、「顧客フォロー以上に大切なことはない」と確信した西野さんが説く、失敗に学び、失敗を原動力として成功する方法。

目次 ：第1章 1億円の借金を背負った西野さん半生記(松下幸之助氏との約束;正治会長との出会い ほか);第2章 西野流・仕事の極意(このお客様が家族だったら、どう対応するだろうか?;Do(行動)が役に立たない理由 ほか);第3章 失敗の価値が見直される時代が来た!(“怒る”と“叱る”の違いとは?;「やずや」流教育の極意、最高の教育とは「教えない」こと ほか);第4章 失敗しても、きっと次はうまくいく(20代に必要な、たった“一つ”のこと;30代は原点に戻ろう ほか)

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