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商品のよさを理解していても、契約直前になると躊躇するもの。「人間の行動原則」に基づいた質問でクロージングを進めて、お客さまの不安や心配を取り払う「質問型クロージング法」を具体的に紹介する。
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営業は「質問」で決まる！/単行本
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